Manchmal kann es vorkommen, dass zwar deine Session bereits in der App verfügbar ist, Du aber noch kein Video sehen kannst.
Mögliche Gründe, warum Du kein Video in der Wingfield App siehst
- 🐢Langsame Internetverbindung der Wingfield Box
- ⛔️Keine Internetverbindung der Wingfield Box
- 📼Fehlgeschlagene Videoaufzeichnung
Langsame Internetverbindung
Es kann vorkommen, dass eine langsame Internetverbindung der Wingfield Box dazu führt, dass das Video für den Upload länger braucht als die Statistiken der Session. Du siehst in diesem Fall also bereits die Session, aber noch kein Video.
In der Regel sollte das Video aber spätestens am nächsten Tag verfügbar sein.
Keine Internetverbindung
Sollte die Wingfield Box nach der Session keine Verbindung zum Internet haben, kann das Video gar nicht erst hochgeladen werden. Das kann auch vorkommen, wenn die Box direkt nach der Session vom Strom genommen wird – beispielsweise weil sie mit der Lichtanlage der Halle verbunden ist.
Das Video sollte jedoch hochgeladen werden, sobald die Box wieder online oder am Strom ist. Wendet euch bitte direkt an euren Platzbetreiber.
Keine Videoaufzeichnung der Dome Camera
In einigen Fällen, kann eine Fehlfunktion der Kamera der Grund sein, dass gar kein Video von eurer Session aufgenommen wurde. Das kann zum Beispiel passieren, wenn die Anlage eine schlechte Internetverbindung hat und die Kamera somit vor oder während der Session keine Verbindung zur Box aufbauen kann. In seltenen Fällen kann natürliche auch ein Defekt der Kamera vorliegen.
Ihr werdet leider dieses Mal auf euer Video verzichten müssen. Meldet das Problem direkt eurem Platzbetreiber. 😢
Was kann ich tun?
In den meisten Fällen ist der Upload des Videos einfach noch nicht abgeschlossen. In der Regel dauert der Upload nur wenige Minuten. Je nach Länge des Videos und der Internetverbindung auf eurer Anlage, kann der Upload jedoch auch einige Stunden dauern. Du solltest dein Video also spätestens am nächsten Tag in der App sehen. Gelegentlich hilft dabei auch ein simples Neustarten der App, damit das Video geladen wird.
Wenn du dein Video auch am nächsten Tag noch nicht sehen kannst, wende dich einfach per E-Mail an 📨 app@my-wingfield.com.