Manchmal kann es vorkommen, dass zwar deine Session bereits in der App verfügbar ist, Du aber noch kein Video sehen kannst.
Mögliche Gründe, warum du kein Video siehst
- 🐢Langsame Internetverbindung der Wingfield Box
- ⛔️Keine Internetverbindung der Wingfield Box
- 📼Fehlgeschlagene Videoaufzeichnung
Langsame Internetverbindung
Es kann vorkommen, dass eine langsame Internetverbindung der Wingfield Box dazu führt, dass das Video für den Upload länger braucht als die Statistiken der Session. Du siehst in diesem Fall also bereits die Session, aber noch kein Video.
In der Regel sollte das Video aber spätestens am nächsten Tag verfügbar sein.
Keine Internetverbindung
Liegt der Fall vor, dass die Wingfield Box nach der Session keine Verbindung zum Internet hat, kann das Video gar nicht erst hochgeladen werden. Dies kommt vor, wenn die Box direkt nach der Session vom Strom genommen wird, beispielsweise weil diese mit der Lichtanlage der Halle verbunden ist.
Das Video sollte jedoch hochgeladen werden, sobald die Box wieder am Strom ist. Falls ihr wisst, dass dies bei euch der Grund sein könnte, wendet euch bitte direkt an euren Platzbetreiber.
Keine Videoaufzeichnung der Baseline Camera
In einigen Fällen, kann eine Fehlfunktion der Kamera der Grund sein, dass gar kein Video von eurer Session aufgenommen wurde. Dieses ist natürlich der schlechteste aber auch seltenste Fall. Dies kann zum Beispiel vorkommen, wenn vor Ort eine sehr schlechte Internetverbindung vorliegt und die Kamera somit vor oder während des Session keine Verbindung zur Box aufbauen konnte. In sehr seltenen Fällen liegt auch ein Defekt der Kamera vor, wobei diese direkt ausgetauscht wird.
Ihr werdet leider dieses Mal auf euer Video verzichten müssen. 😢
Was kann ich tun?
In den meisten Fällen, in denen kein Video in der App sichtbar ist, ist der Upload des Videos noch nicht vollständig geschehen. In der Regel dauert der Upload nur wenige Minuten. Je nach Länge des Videos und der vorherrschenden Internetverbindung, kann der Upload jedoch auch einige Stunden dauern. Du solltest dein Video also spätestens am nächsten Tag in der App sehen. Gelegentlich hilft dabei auch ein simples Neustarten der App, damit das Video geladen wird.
Wenn du dein Video auch am nächsten Tag noch nicht sehen kannst, wende dich einfach per E-Mail an 📨 app@my-wingfield.com.