Às vezes, pode acontecer de a sua sessão já estar disponível no app, mas o vídeo ainda não aparecer.
Possíveis motivos pelos quais você não vê um vídeo no app da Wingfield
- 🐢 Conexão lenta com a internet da Wingfield Box
- ⛔️ Sem conexão com a internet da Wingfield Box
- 📼 Falha na gravação do vídeo
Conexão lenta com a internet
Às vezes, uma conexão lenta da Wingfield Box pode fazer com que o envio do vídeo demore mais do que o envio das estatísticas da sessão. Nesse caso, você verá a sessão no app — mas o vídeo ainda não apareceu.
➡️ Normalmente, o vídeo deve estar disponível até o dia seguinte, no máximo.
Sem conexão com a internet
Se a Wingfield Box estiver sem conexão com a internet após a sessão, o vídeo não poderá ser enviado. Isso também pode acontecer se a Box for desligada logo após a sessão — por exemplo, se estiver conectada ao sistema de iluminação do local.
➡️ O vídeo normalmente será enviado assim que a Box voltar a estar online ou for religada. Entre em contato com o operador da quadra.
Sem gravação da Câmera de Fundo (Baseline Camera)
Em alguns casos, uma falha na câmera pode ser o motivo de nenhum vídeo da sua sessão ter sido gravado. Isso pode acontecer se o sistema tiver uma conexão fraca com a internet e a câmera não conseguir se conectar à Box antes ou durante a sessão. Em casos raros, a câmera pode estar com defeito.
➡️ Infelizmente, dessa vez você não conseguirá recuperar o vídeo. Por favor, informe o problema diretamente ao operador da quadra. 😢
O que posso fazer?
Na maioria dos casos, o vídeo ainda não terminou de ser enviado. Normalmente, o upload leva apenas alguns minutos. No entanto, dependendo da duração do vídeo e da conexão com a internet do local, o envio pode levar algumas horas.
Você deve conseguir visualizar seu vídeo no app até o dia seguinte, no máximo.
Às vezes, reiniciar o aplicativo ajuda a carregar o vídeo corretamente.
Se você ainda não conseguir ver seu vídeo no dia seguinte, envie um e-mail para 📨 app@my-wingfield.com